Devoluciones y reembolsos

¿No está satisfecho con su compra y desea devolverla o cambiarla? ¡No te preocupes, estamos aquí para ayudarte! Tienes la opción de devolver o cambiar tu compra hasta 7 días después de la recepción de la entrega. Este proceso es simple y directo y se lleva a cabo en los siguientes pasos:

Paso 1: Contáctenos por correo electrónico a info.celiasoler@gmail.com e infórmenos si desea una devolución o un cambio. Le enviaremos inmediatamente nuestro formulario de devolución.  

Paso 2: Complete el formulario de devolución adjunto incluido en su paquete. Deje claro qué artículos desea devolver y si prefiere un reembolso o un cambio. Asegúrese de que los artículos devueltos estén sin usar, sin lavar, con etiquetas adjuntas y en condiciones adecuadas para la reventa.

Paso 3: Elija un transportista de su elección y envíenos su paquete dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Paso 4: Después de recibir su devolución en nuestro almacén, la procesaremos dentro de los 10 días hábiles. Nuestro departamento de devoluciones le mantendrá informado sobre el estado de su devolución vía correo electrónico.

Paso 5: Si un cliente se niega a aceptar el paquete en el momento de la entrega, se le cobrará una tarifa adicional de 15 €. 

Preguntas frecuentes:

Política de devoluciones: Nuestra política de devoluciones le otorga el derecho de devolver su pedido dentro de los 7 días posteriores a la recepción por cualquier motivo. Asegúrese de que los artículos no estén usados, sin lavar, con etiquetas adjuntas y en condiciones adecuadas para la reventa. Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos comprados durante una promoción o venta. Los artículos comprados durante una oferta solo se pueden canjear por otro producto o un vale.

Devolución fuera de plazo: Recomendamos enviar su devolución dentro del plazo de 7 días antes del vencimiento. Si esto no es posible por algún motivo, le ofreceremos la oportunidad de cambiar el producto por un producto de reemplazo o un vale. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

Gastos de devolución: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y varían en función del servicio de mensajería y del país desde el que se devuelve el paquete. El paquete será enviado a nuestros almacenes internacionales.

Tiempo de cambio de producto: Si indicas que quieres cambiar un producto, nos encargaremos de ello lo más rápido posible para que el cambio se realice en unos días.

Productos de cambio no disponibles: si el producto de cambio deseado no está disponible, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente, quien le brindará información sobre el tiempo de entrega estimado. Si su producto está agotado durante este tiempo y ya ha creado una devolución, nos comunicaremos con usted para encontrar una solución juntos.

Encontrar el número de pedido: Puede encontrar el número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibió después de realizar su pedido. Este es un código de cinco dígitos. Si no recibió este correo electrónico o necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Productos dañados o defectuosos: si un producto se daña durante el envío o la producción o se entrega defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días y envíe una foto de su queja a info.celiasoler@gmail.com . Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para encontrar una solución.

Duración del reembolso: Nos esforzamos por procesar las devoluciones lo más rápido posible. Una vez recibida su devolución en nuestro almacén, se procesará en un plazo de 10 días hábiles. Puede realizar un seguimiento de cuándo llegó el paquete a nuestro almacén mediante su código Track & Trace, que recibirá con su devolución. A partir de este momento comienzan los 10 días hábiles. Una vez que se complete el reembolso, recibirá una notificación. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 3 y 5 días en aparecer en su cuenta bancaria.

Tenga en cuenta que esta política está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Recomendamos encarecidamente que nuestros clientes lean atentamente nuestra política de cancelación antes de realizar un pedido para evitar cualquier posible ambigüedad o malentendido.